1.1 Les présentes conditions générales, mises à jour en mai 2019, visent, avec le bon de commande et les autres éléments qui y sont mentionnés, à réglementer les conditions régissant la fourniture du service de boutique en ligne Garrafeira Portugal (Decanter Primeiras Marcas, Lda), dont le siège est situé à l'adresse suivante: Rua Apolinário da Fonseca, 55/63 4930-706 Valença, sous le numéro d'enregistrement unique et le numéro d'identification d'entreprise 505 928 400, au capital de 25000 € (euros) ), ci-après dénommé Garrafeira Portugal.
1.2 L’achat de tout produit de la boutique en ligne Garrafeira Portugal implique l’acceptation des présentes Conditions générales de vente en ligne.
1.3 Toutes les boissons alcoolisées disponibles à la vente sur la boutique en ligne Garrafeira Portugal ne peuvent être achetées que par des personnes majeures dans leur pays de résidence.
2. Informations sur le produit, le prix et le contenu
2.1 Garrafeira Portugal se réserve le droit de modifier, sans préavis et à tout moment, les informations et l'offre commerciale présentée sur: les produits, les prix, les promotions, les conditions commerciales et les services.
2.2 Les images illustrant chaque produit dans Garrafeira Portugal peuvent différer des produits livrés ultérieurement et ces produits sont également susceptibles de rupture de stock.
2.3 Malgré les efforts de Garrafeira Portugal, certains produits peuvent être facturés de manière incorrecte. C'est pourquoi l'entreprise vérifie les prix chaque fois qu'elle traite des commandes. Par conséquent, les prix présentés à Garrafeira Portugal sont purement indicatifs et ne constituent pas une offre contractuelle. Si le prix effectif du produit est inférieur au prix annoncé, Garrafeira Portugal remboursera la différence. Si le prix est plus élevé, Garrafeira Portugal informera le client de cette situation par courrier électronique et attendra votre décision d'accepter le nouveau prix ou d'annuler la commande dans les 15 jours suivant la date d'envoi du courrier électronique. .
2.4 En vertu de la loi portugaise, tous les prix indiqués dans Garrafeira Portugal incluent les taux de TVA respectifs en vigueur, sauf indication contraire. Les valeurs présentées dans Garrafeira Portugal ne comprennent pas la TVA et les informations «Sans TVA» sont toujours écrites et toujours visibles au prix.
3. Commande et paiement
3.1 Dès confirmation de la commande chez Garrafeira Portugal, un courrier électronique sera envoyé à l'adresse de contact enregistrée par le client au moment de la formalisation, avec tous les détails concernant la livraison, la facturation, les informations de paiement, les produits et les valeurs. Garrafeira Portugal suggère à tous les clients de confirmer leurs coordonnées. Si le client ne reçoit pas l'e-mail de confirmation de commande, veuillez contacter Garrafeira Portugal à l'adresse info@garrafeiraportugal.pt.
3.2 Si l'un des éléments placés par le client dans la commande est erroné et / ou si le client souhaite modifier des informations, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée, le client est invité à nous contacter via le contact suivant “info @ garrafeiraportugal. fr ”dès que possible pour effectuer en interne le changement demandé par le client. L'équipe de Garrafeira Portugal doit analyser les modifications apportées aux détails de la commande déjà expédiés, afin de trouver avec le client une solution plus adaptée.
3.3 Toutes les commandes dans Garrafeira Portugal ne seront traitées qu'après réception du paiement. La formalisation de la commande elle-même ne constitue pas une réservation des produits.
3.4 Si une commande ne peut être satisfaite en partie ou en totalité, le client sera immédiatement contacté par Garrafeira Portugal afin de trouver la solution la plus appropriée.
3.5 Toutes les commandes passées à Garrafeira Portugal ont un délai de paiement maximum de 15 jours. Passé ce délai, la commande sera automatiquement annulée.
3.6 Les commandes peuvent être annulées à la demande expresse du client par l’intermédiaire du contact suivant «info@garrafeiraportugal.pt», avant l’envoi des commandes. Après confirmation de l'expédition de la commande, le client est invité à contacter Garrafeira Portugal afin que, conjointement avec celle-ci, la solution la plus appropriée puisse être trouvée.
3.7 Les paiements sont acceptés via la boutique en ligne Garrafeira Portugal par ATM Reference, MBWAY (pour les clients disposant d’un compte bancaire au Portugal), par virement bancaire, Paypal et Boleto Bancário (le dernier pour les clients résidant au Brésil).
3.8 Le statut de la commande chez Garrafeira Portugal comprend trois phases: en attente, en cours et terminée.
a) En attente - En attente de l'enregistrement du paiement dans le système Garrafeira Portugal;
b) En cours de traitement - Phase au cours de laquelle le paiement a déjà été reçu et la commande est en cours de traitement et de préparation / préparation;
c) En attente - En attente de confirmations supplémentaires avec le client pour procéder à la commande. Phase exceptionnelle.
d) Terminé - La commande a déjà été expédiée / expédiée.
3.9 Les paiements sont reçus en euros, quelle que soit la devise dans laquelle la transaction a été effectuée, les taux de conversion des paiements versés dans d'autres devises devront être à la charge du client.
4. Expédition
4.1 Les prix indiqués sur les produits ajoutent à chaque commande la valeur respective des frais de port, qui sont calculés en fonction de la somme de deux facteurs: le coût de l'emballage et le coût de l'expédition. Le coût d'emballage pour chaque bouteille est de 2 € (euros). Les frais de port dépendent du poids de la commande et de sa destination. Cette valeur d'affranchissement peut être simulée dans le panier avec les produits souhaités ajoutés et en remplissant tous les champs requis du simulateur. Le montant total des envois sera également calculé automatiquement lorsque vous passerez votre commande sur la boutique en ligne. Il convient de noter que les facteurs de ce calcul peuvent être variables et changent sans préavis.
5. Expéditions et livraisons / ramassage dans les entrepôts
5.1 Pour que les commandes soient envoyées à l'adresse demandée, l'option d'expédition - Expédition nationale (dans le cas du Portugal) et Expédition internationale (dans le cas des autres pays hors du Portugal) doit être choisie.
5.2 En général, après l'expédition, une commande dans Garrafeira Portugal prend du temps pour être livrée:
- 72 heures au Portugal continental;
- entre 5 et 9 jours ouvrables à Madère et aux Açores;
- environ 4 jours ouvrables en Espagne péninsulaire;
- environ 6 jours ouvrables dans le reste de l'Europe;
- Environ 7 jours ouvrables dans le reste du monde.
5.3 Une fois les commandes expédiées, les informations de suivi des envois seront disponibles sur le compte des clients ayant passé la commande avec enregistrement. Un e-mail de notification contenant le lien de suivi des envois sera également envoyé à tous les clients enregistrés. et non enregistré. Si, pour une raison quelconque, le client ne reçoit pas la confirmation de l'envoi, il doit contacter Garrafeira Portugal via l'un des contacts suivants «info@garrafeiraportugal.pt» afin que toutes les informations disponibles sur l'expédition de la commande soient renvoyées.
5.4 Après notification de l'expédition, les clients doivent suivre l'état de l'expédition via le lien fourni par Garrafeira Portugal, afin de se tenir au courant de l'évolution du processus jusqu'au moment de la livraison de la commande, Garrafeira Portugal ne se notifiant pas changement d'état de l'envoi.
5.5 Tous les produits expédiés par Garrafeira Portugal doivent être vérifiés à la livraison. Si le client vérifie que la commande est endommagée, il doit immédiatement la retourner à la société de transport, dûment justifier le motif du retour sur le bon de livraison du transporteur et en informer immédiatement Garrafeira Portugal par l’intermédiaire du contact suivant «info @ garrafeiraportugal.pt ”
5.6 Si, lors de la livraison, le client constate que l'un des articles n'est pas conforme, il est invité à contacter immédiatement Garrafeira Portugal par e-mail à l'adresse info@garrafeiraportugal.pt en indiquant le numéro de commande ou le numéro du document. qui a accompagné la commande, en joignant les images du colis tel qu'il a été reçu et de tous les articles, afin que le processus d'enquête sur l'événement soit ouvert en interne et que la situation puisse être résolue dans les meilleurs délais.
5.7 Garrafeira Portugal n’est pas responsable des expéditions vers des pays où la loi en vigueur n’autorise pas l’entrée de boissons alcoolisées. Il incombe au client de saisir ses commandes et de s’acquitter des éventuels frais de douane. En cas de retour des produits, Garrafeira Portugal remboursera uniquement le montant correspondant à ces mêmes produits. En cas de doute, le client peut contacter Garrafeira Portugal avant de commander.
5.8 Garrafeira Portugal a passé des contrats avec des transporteurs spécialisés pour des services au Portugal, en Europe et dans la plupart des pays du monde. Tous les efforts sont faits pour respecter les délais d’expédition et de livraison, mais il convient de noter que les retards éventuels de livraison peuvent être de nature étrangère à Garrafeira Portugal et qu’il est impossible dans ce cas de garantir des délais de livraison exacts.
5.9 La plupart des livraisons sont effectuées pendant les heures de bureau, les jours ouvrables, à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande.
b) En cours de traitement - Phase au cours de laquelle le paiement a déjà été reçu et la commande est en cours de traitement et de préparation / préparation;
c) En attente - En attente de confirmations supplémentaires avec le client pour procéder à la commande. Phase exceptionnelle.
d) Terminé - La commande a déjà été expédiée / expédiée.
3.9 Les paiements sont reçus en euros, quelle que soit la devise dans laquelle la transaction a été effectuée, les taux de conversion des paiements versés dans d'autres devises devront être à la charge du client.
4. Expédition
4.1 Les prix indiqués sur les produits ajoutent à chaque commande la valeur respective des frais de port, qui sont calculés en fonction de la somme de deux facteurs: le coût de l'emballage et le coût de l'expédition. Le coût d'emballage pour chaque bouteille est de 2 € (euros). Les frais de port dépendent du poids de la commande et de sa destination. Cette valeur d'affranchissement peut être simulée dans le panier avec les produits souhaités ajoutés et en remplissant tous les champs requis du simulateur. Le montant total des envois sera également calculé automatiquement lorsque vous passerez votre commande sur la boutique en ligne. Il convient de noter que les facteurs de ce calcul peuvent être variables et changent sans préavis.
5. Expéditions et livraisons / ramassage dans les entrepôts
5.1 Pour que les commandes soient envoyées à l'adresse demandée, l'option d'expédition - Expédition nationale (dans le cas du Portugal) et Expédition internationale (dans le cas des autres pays hors du Portugal) doit être choisie.
5.2 En général, après l'expédition, une commande dans Garrafeira Portugal prend du temps pour être livrée:
- 72 heures au Portugal continental;
- entre 5 et 9 jours ouvrables à Madère et aux Açores;
- environ 4 jours ouvrables en Espagne péninsulaire;
- environ 6 jours ouvrables dans le reste de l'Europe;
- Environ 7 jours ouvrables dans le reste du monde.
5.3 Une fois les commandes expédiées, les informations de suivi des envois seront disponibles sur le compte des clients ayant passé la commande avec enregistrement. Un e-mail de notification contenant le lien de suivi des envois sera également envoyé à tous les clients enregistrés. et non enregistré. Si, pour une raison quelconque, le client ne reçoit pas la confirmation de l'envoi, il doit contacter Garrafeira Portugal via l'un des contacts suivants «info@garrafeiraportugal.pt» afin que toutes les informations disponibles sur l'expédition de la commande soient renvoyées.
5.4 Après notification de l'expédition, les clients doivent suivre l'état de l'expédition via le lien fourni par Garrafeira Portugal, afin de se tenir au courant de l'évolution du processus jusqu'au moment de la livraison de la commande, Garrafeira Portugal ne se notifiant pas changement d'état de l'envoi.
5.5 Tous les produits expédiés par Garrafeira Portugal doivent être vérifiés à la livraison. Si le client vérifie que la commande est endommagée, il doit immédiatement la retourner à la société de transport, dûment justifier le motif du retour sur le bon de livraison du transporteur et en informer immédiatement Garrafeira Portugal par l’intermédiaire du contact suivant «info @ garrafeiraportugal.pt ”
5.6 Si, lors de la livraison, le client constate que l'un des articles n'est pas conforme, il est invité à contacter immédiatement Garrafeira Portugal par e-mail à l'adresse info@garrafeiraportugal.pt en indiquant le numéro de commande ou le numéro du document. qui a accompagné la commande, en joignant les images du colis tel qu'il a été reçu et de tous les articles, afin que le processus d'enquête sur l'événement soit ouvert en interne et que la situation puisse être résolue dans les meilleurs délais.
5.7 Garrafeira Portugal n’est pas responsable des expéditions vers des pays où la loi en vigueur n’autorise pas l’entrée de boissons alcoolisées. Il incombe au client de saisir ses commandes et de s’acquitter des éventuels frais de douane. En cas de retour des produits, Garrafeira Portugal remboursera uniquement le montant correspondant à ces mêmes produits. En cas de doute, le client peut contacter Garrafeira Portugal avant de commander.
5.8 Garrafeira Portugal a passé des contrats avec des transporteurs spécialisés pour des services au Portugal, en Europe et dans la plupart des pays du monde. Tous les efforts sont faits pour respecter les délais d’expédition et de livraison, mais il convient de noter que les retards éventuels de livraison peuvent être de nature étrangère à Garrafeira Portugal et qu’il est impossible dans ce cas de garantir des délais de livraison exacts.
5.9 La plupart des livraisons sont effectuées pendant les heures de bureau, les jours ouvrables, à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande.
5.10 En cas de tentative de livraison infructueuse du transporteur pour cause d'absence, un avis de passage est toujours laissé dans la boîte aux lettres du client avec les coordonnées du transporteur. Selon le service et le transporteur, les commandes doivent être retirées à l’endroit indiqué par le transporteur dans l’avis de passage, ou les instructions fournies dans cet avis doivent être suivies.
5.11 Si, pour une raison quelconque, le client ne peut pas recevoir la commande ou l'envoyer à l'adresse indiquée par le transporteur, il est invité à contacter Garrafeira Portugal afin de trouver ensemble la solution la plus appropriée.
5.12 Avant de soumettre la commande, si le client souhaite le retirer de notre entrepôt central, il doit sélectionner l'option d'expédition «Retrait en magasin» - notre entrepôt de distribution du parc d'activités de Valença sera automatiquement repris. 4.2 - 4930-311 Gandra Valença.
a) Seule la personne dont le nom est décrit dans le bon de commande sera autorisée à récupérer la commande, à moins qu'elle n'en informe préalablement Garrafeira Portugal qu'une autre personne (identifiant du nom) viendra chercher la commande.
b) Les commandes d'enlèvement en magasin peuvent prendre un jour ouvrable. Tous les clients sont informés par courrier électronique lorsqu'ils sont disponibles pour l'enlèvement.
c) Lorsqu'il se rend dans les installations de Garrafeira Portugal, le client doit être accompagné du numéro de confirmation / de commande, afin de s'assurer qu'il a reçu l'avis de confirmation de commande disponible pour le ramassage et d'éviter ainsi les déplacements inutiles.
6. Loi applicable
6.1 Garrafeira Portugal reconnaît à tous ses clients le droit de résilier les contrats qu'ils ont conclus avec elle, leur permettant de retourner, dans un délai de quatorze (14) jours, les produits achetés conformément au Décret-loi n ° 143 / 2001 et décret-loi 82/2008 du 20/05.
6.2 Pour les échanges ou les retours, le client est invité à contacter Garrafeira Portugal à l'adresse info@garrafeiraportugal.pt en indiquant le numéro de commande ou le document d'accompagnement, en tenant compte des conditions détaillées ci-dessous dans les rubriques suivantes:
a) Pour que la commande soit renvoyée, le produit doit être en parfait état et, le cas échéant, avec son emballage d'origine, ses accessoires ou ses offres promotionnelles, et être accompagné d'une preuve d'achat ou d'une facture.
b) Le retour des produits défectueux et les envois incorrects seront acceptés. Garrafeira Portugal sera responsable des frais d'expédition et de collecte à la réception des informations par le client dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception de la commande. produit.
c) Une fois que les marchandises ont été reçues dans nos locaux et après avoir validé leur état, elles sont renvoyées conformément au mode de paiement choisi par le client ou à une autre solution préalablement convenue. .
6.3 Garrafeira Portugal assume la responsabilité découlant des défauts d'origine ou de la matière première du produit acheté. Si cela est confirmé par l'équipe spécialisée de Garrafeira Portugal, le produit sera échangé ou renvoyé sans frais pour le client.
6.4 Garrafeira Portugal n'acceptera pas le retour du produit après utilisation, ou s'il a été altéré ou modifié.
6.5 Garrafeira Portugal n'est pas responsable des défauts résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, de mauvaises conditions de stockage ou de causes de force majeure.
7. Loi applicable
7.1 Tous les achats effectués sur le site Web Garrafeira Portugal sont soumis à la loi portugaise. Tout conflit ou divergence d'interprétation des Conditions générales de vente en ligne sera soumis au tribunal portugais compétent.
7.2 Si le client se trouve en dehors du Portugal métropolitain, Garrafeira Portugal informe par la présente que toute procédure judiciaire doit être portée exclusivement devant les tribunaux portugais.
7.3 Aux termes et aux fins de l'art. 18 de la loi n ° 144/2015 du 8 septembre, il est signalé que l'entité ADR disponible est le centre d'arbitrage des conflits de consommateurs de Braga, avec les contacts suivants:
Adresse: Rua D. Afonso Henriques, 1 4700-030 Braga
Téléphone: 21 384 74 84 (de 15h à 16h)
Direction de la consommation Téléphone: 707 788 787
Site Web: http: //arbitraçãodeconsumo.org
Les présentes conditions générales de vente en ligne peuvent être modifiées sans préavis et doivent être consultées avant toute commande.
5.11 Si, pour une raison quelconque, le client ne peut pas recevoir la commande ou l'envoyer à l'adresse indiquée par le transporteur, il est invité à contacter Garrafeira Portugal afin de trouver ensemble la solution la plus appropriée.
5.12 Avant de soumettre la commande, si le client souhaite le retirer de notre entrepôt central, il doit sélectionner l'option d'expédition «Retrait en magasin» - notre entrepôt de distribution du parc d'activités de Valença sera automatiquement repris. 4.2 - 4930-311 Gandra Valença.
a) Seule la personne dont le nom est décrit dans le bon de commande sera autorisée à récupérer la commande, à moins qu'elle n'en informe préalablement Garrafeira Portugal qu'une autre personne (identifiant du nom) viendra chercher la commande.
b) Les commandes d'enlèvement en magasin peuvent prendre un jour ouvrable. Tous les clients sont informés par courrier électronique lorsqu'ils sont disponibles pour l'enlèvement.
c) Lorsqu'il se rend dans les installations de Garrafeira Portugal, le client doit être accompagné du numéro de confirmation / de commande, afin de s'assurer qu'il a reçu l'avis de confirmation de commande disponible pour le ramassage et d'éviter ainsi les déplacements inutiles.
6. Loi applicable
6.1 Garrafeira Portugal reconnaît à tous ses clients le droit de résilier les contrats qu'ils ont conclus avec elle, leur permettant de retourner, dans un délai de quatorze (14) jours, les produits achetés conformément au Décret-loi n ° 143 / 2001 et décret-loi 82/2008 du 20/05.
6.2 Pour les échanges ou les retours, le client est invité à contacter Garrafeira Portugal à l'adresse info@garrafeiraportugal.pt en indiquant le numéro de commande ou le document d'accompagnement, en tenant compte des conditions détaillées ci-dessous dans les rubriques suivantes:
a) Pour que la commande soit renvoyée, le produit doit être en parfait état et, le cas échéant, avec son emballage d'origine, ses accessoires ou ses offres promotionnelles, et être accompagné d'une preuve d'achat ou d'une facture.
b) Le retour des produits défectueux et les envois incorrects seront acceptés. Garrafeira Portugal sera responsable des frais d'expédition et de collecte à la réception des informations par le client dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception de la commande. produit.
c) Une fois que les marchandises ont été reçues dans nos locaux et après avoir validé leur état, elles sont renvoyées conformément au mode de paiement choisi par le client ou à une autre solution préalablement convenue. .
6.3 Garrafeira Portugal assume la responsabilité découlant des défauts d'origine ou de la matière première du produit acheté. Si cela est confirmé par l'équipe spécialisée de Garrafeira Portugal, le produit sera échangé ou renvoyé sans frais pour le client.
6.4 Garrafeira Portugal n'acceptera pas le retour du produit après utilisation, ou s'il a été altéré ou modifié.
6.5 Garrafeira Portugal n'est pas responsable des défauts résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, de mauvaises conditions de stockage ou de causes de force majeure.
7. Loi applicable
7.1 Tous les achats effectués sur le site Web Garrafeira Portugal sont soumis à la loi portugaise. Tout conflit ou divergence d'interprétation des Conditions générales de vente en ligne sera soumis au tribunal portugais compétent.
7.2 Si le client se trouve en dehors du Portugal métropolitain, Garrafeira Portugal informe par la présente que toute procédure judiciaire doit être portée exclusivement devant les tribunaux portugais.
7.3 Aux termes et aux fins de l'art. 18 de la loi n ° 144/2015 du 8 septembre, il est signalé que l'entité ADR disponible est le centre d'arbitrage des conflits de consommateurs de Braga, avec les contacts suivants:
Adresse: Rua D. Afonso Henriques, 1 4700-030 Braga
Téléphone: 21 384 74 84 (de 15h à 16h)
Direction de la consommation Téléphone: 707 788 787
Site Web: http: //arbitraçãodeconsumo.org
Les présentes conditions générales de vente en ligne peuvent être modifiées sans préavis et doivent être consultées avant toute commande.